A GPK Brasil assegura aos seus clientes empresariais uma política de trocas e devoluções transparente, baseada nas condições comerciais acordadas, na legislação aplicável e em práticas comerciais justas. Confira abaixo as condições:
1) Desistência, Insatisfação ou Compra Incorreta
A loja B2B da GPK Brasil é destinada exclusivamente a pessoas jurídicas, empresas e revendedores que adquirem produtos para utilização em suas atividades comerciais ou para revenda.
Por se tratar de uma relação comercial entre empresas, o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor não se aplica automaticamente às compras realizadas na loja B2B.
Solicitações de devolução por desistência, insatisfação, compra incorreta ou excesso de mercadoria poderão ser analisadas pela GPK Brasil, desde que:
- O cliente entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
- O produto esteja na embalagem original;
- Não existam indícios de uso, manuseio inadequado ou revenda;
- O produto esteja acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios, componentes e manuais;
- O produto esteja em perfeito estado de conservação;
- A devolução seja previamente autorizada pela GPK Brasil.
A aceitação da devolução dependerá de análise comercial e logística, não sendo automática.
Frete:
Nos casos de desistência, insatisfação, compra incorreta ou excesso de mercadoria, os custos de coleta, postagem e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Não envie produtos sem autorização prévia da GPK Brasil. Mercadorias enviadas sem autorização poderão ser recusadas ou devolvidas ao remetente.
2) Produtos com Defeito
Os produtos comercializados pela GPK Brasil possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme a legislação aplicável e as condições específicas de cada produto.
Caso identifique algum problema:
Envie um e-mail para sac@gpkbrasil.com.br, informando o número do pedido e da nota fiscal e anexando fotos ou vídeos que permitam identificar o defeito.
Após a análise e a confirmação do defeito de fabricação, a GPK Brasil poderá providenciar, conforme o caso e a disponibilidade:
- A substituição do produto;
- O reparo, quando aplicável;
- A concessão de crédito comercial;
- O reembolso do valor correspondente ao produto.
Observação: A garantia não cobre danos causados por armazenamento inadequado, exposição ao sol, umidade, calor excessivo, mau uso, desgaste natural, manuseio incorreto, transporte realizado pelo cliente ou utilização diferente da finalidade indicada para o produto.
3) Erro Operacional, Avaria ou Pedido Incompleto
Se você receber:
- Um produto diferente do solicitado;
- Uma quantidade diferente da indicada na nota fiscal;
- Um item com avaria decorrente do transporte contratado pela GPK Brasil;
- Um pedido incompleto;
Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
A solicitação deverá conter:
- Número do pedido e da nota fiscal;
- Descrição da divergência;
- Fotos da embalagem externa;
- Fotos da etiqueta de transporte;
- Fotos ou vídeos dos produtos recebidos;
- Ressalva no comprovante de entrega, quando houver sinais aparentes de avaria ou violação.
Após a confirmação do erro ou da avaria, a GPK Brasil providenciará a regularização sem custos adicionais para o cliente.
Quando o transporte for contratado diretamente pelo cliente, a responsabilidade por avarias deverá ser apurada junto à transportadora escolhida, sem prejuízo da colaboração da GPK Brasil no fornecimento dos documentos disponíveis.
4) Prazos e Processos
Trocas:
O prazo para envio do novo produto dependerá da análise da solicitação, da disponibilidade em estoque e do prazo de transporte.
A GPK Brasil poderá realizar a reposição no mesmo pedido, em remessa posterior, ou conceder crédito comercial, conforme alinhamento com o cliente.
Créditos e reembolsos:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo aparecer em até 2 (duas) faturas, conforme as regras da administradora do cartão;
- PIX ou transferência bancária: o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução e o recebimento e conferência dos produtos;
- Boleto bancário: o valor poderá ser devolvido por transferência para uma conta bancária de titularidade da empresa compradora ou convertido em crédito comercial;
- Compras faturadas: o valor poderá ser compensado em títulos ou pedidos futuros, mediante análise e concordância entre as partes.
Eventuais reembolsos serão realizados exclusivamente em favor da pessoa jurídica responsável pela compra.
O frete originalmente contratado não será reembolsado nos casos de desistência, insatisfação, compra incorreta ou devolução sem responsabilidade da GPK Brasil.
5) Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não serão aceitas devoluções de:
- Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda;
- Produtos com impressão, gravação, corte ou acabamento solicitado pelo cliente;
- Itens que tenham sido utilizados, revendidos, fracionados ou retirados da embalagem original;
- Embalagens ou caixas incompletas;
- Produtos com etiquetas removidas, substituídas ou danificadas;
- Produtos danificados por armazenamento ou manuseio inadequado;
- Mercadorias adquiridas em liquidação, saldo, ponta de estoque ou condições comerciais especiais, salvo em caso de defeito de fabricação;
- Produtos cuja devolução não tenha sido previamente autorizada pela GPK Brasil.
6) Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Envie um e-mail para sac@gpkbrasil.com.br com:
- Razão social e CNPJ da empresa compradora;
- Nome e contato do responsável;
- Número do pedido e da nota fiscal;
- Código, descrição e quantidade dos produtos envolvidos;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, em caso de defeito, avaria ou divergência.
Após a análise, você receberá as instruções para coleta, postagem ou devolução da mercadoria, quando aplicável.
O cliente deverá emitir a nota fiscal de devolução correspondente, de acordo com as orientações fiscais fornecidas pela GPK Brasil. Empresas não contribuintes deverão seguir as instruções específicas informadas durante o atendimento.
Não envie mercadorias antes de receber a autorização e as orientações da GPK Brasil.
Quando autorizado, o produto deverá ser enviado para:
GPK Brasil Plásticos e Papéis Ltda
Av. Independência, 20 – Bloco B, Bairro Iporanga
Sorocaba – SP, CEP: 18087-101
O endereço de devolução poderá ser alterado conforme a origem do produto e a operação logística. Utilize sempre o endereço informado na autorização de devolução.
7) Conferência no Recebimento
O cliente ou responsável pelo recebimento deverá conferir, no momento da entrega:
- A quantidade de volumes;
- As condições externas das embalagens;
- A existência de sinais de violação, umidade ou avaria;
- A correspondência entre a mercadoria, o pedido e a nota fiscal.
Caso seja identificada alguma irregularidade aparente, ela deverá ser registrada no comprovante de entrega da transportadora.
A assinatura do comprovante sem ressalvas poderá caracterizar o recebimento dos volumes em boas condições externas, sem impedir a análise de defeitos ou divergências que não poderiam ser identificados naquele momento.
Dúvidas?
Entre em contato:
E-mail: sac@gpkbrasil.com.br
Telefone: +55 (15) 3032-3330
Agradecemos sua confiança na GPK Brasil!
Nota: Esta política poderá ser alterada sem aviso prévio. Consulte sempre as condições vigentes na loja B2B. Condições específicas constantes em propostas comerciais, contratos, pedidos aprovados ou negociações formalizadas prevalecerão quando aplicáveis.