{"id":17,"date":"2025-06-25T13:37:41","date_gmt":"2025-06-25T16:37:41","guid":{"rendered":"https:\/\/gpkbrasil.com\/?page_id=17"},"modified":"2026-07-16T14:01:20","modified_gmt":"2026-07-16T17:01:20","slug":"reembolso-devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/gpkbrasil.com.br\/b2b\/reembolso-devolucoes\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolso e devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<\/p>\n<p><!-- \/wp:post-content --><\/p>\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>A GPK Brasil assegura aos seus clientes empresariais uma pol\u00edtica de trocas e devolu\u00e7\u00f5es transparente, baseada nas condi\u00e7\u00f5es comerciais acordadas, na legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel e em pr\u00e1ticas comerciais justas. Confira abaixo as condi\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>1) Desist\u00eancia, Insatisfa\u00e7\u00e3o ou Compra Incorreta<\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>A loja B2B da GPK Brasil \u00e9 destinada exclusivamente a pessoas jur\u00eddicas, empresas e revendedores que adquirem produtos para utiliza\u00e7\u00e3o em suas atividades comerciais ou para revenda.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Por se tratar de uma rela\u00e7\u00e3o comercial entre empresas, o direito de arrependimento previsto no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor n\u00e3o se aplica automaticamente \u00e0s compras realizadas na loja B2B.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o por desist\u00eancia, insatisfa\u00e7\u00e3o, compra incorreta ou excesso de mercadoria poder\u00e3o ser analisadas pela GPK Brasil, desde que:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\n<li>O cliente entre em contato em at\u00e9 7 (sete) dias corridos ap\u00f3s o recebimento;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>O produto esteja na embalagem original;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>N\u00e3o existam ind\u00edcios de uso, manuseio inadequado ou revenda;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>O produto esteja acompanhado da nota fiscal e de todos os acess\u00f3rios, componentes e manuais;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>O produto esteja em perfeito estado de conserva\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>A devolu\u00e7\u00e3o seja previamente autorizada pela GPK Brasil.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>A aceita\u00e7\u00e3o da devolu\u00e7\u00e3o depender\u00e1 de an\u00e1lise comercial e log\u00edstica, n\u00e3o sendo autom\u00e1tica.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Frete:<\/strong><br>Nos casos de desist\u00eancia, insatisfa\u00e7\u00e3o, compra incorreta ou excesso de mercadoria, os custos de coleta, postagem e reenvio ser\u00e3o de responsabilidade do cliente.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>N\u00e3o envie produtos sem autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via da GPK Brasil. Mercadorias enviadas sem autoriza\u00e7\u00e3o poder\u00e3o ser recusadas ou devolvidas ao remetente.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>2) Produtos com Defeito<\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Os produtos comercializados pela GPK Brasil possuem garantia contra defeitos de fabrica\u00e7\u00e3o, conforme a legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel e as condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de cada produto.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Caso identifique algum problema:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Envie um e-mail para <a href=\"mailto:sac@gpkbrasil.com.br\">sac@gpkbrasil.com.br<\/a>, informando o n\u00famero do pedido e da nota fiscal e anexando fotos ou v\u00eddeos que permitam identificar o defeito.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Ap\u00f3s a an\u00e1lise e a confirma\u00e7\u00e3o do defeito de fabrica\u00e7\u00e3o, a GPK Brasil poder\u00e1 providenciar, conforme o caso e a disponibilidade:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\n<li>A substitui\u00e7\u00e3o do produto;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>O reparo, quando aplic\u00e1vel;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>A concess\u00e3o de cr\u00e9dito comercial;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>O reembolso do valor correspondente ao produto.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Observa\u00e7\u00e3o:<\/strong> A garantia n\u00e3o cobre danos causados por armazenamento inadequado, exposi\u00e7\u00e3o ao sol, umidade, calor excessivo, mau uso, desgaste natural, manuseio incorreto, transporte realizado pelo cliente ou utiliza\u00e7\u00e3o diferente da finalidade indicada para o produto.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>3) Erro Operacional, Avaria ou Pedido Incompleto<\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Se voc\u00ea receber:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\n<li>Um produto diferente do solicitado;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Uma quantidade diferente da indicada na nota fiscal;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Um item com avaria decorrente do transporte contratado pela GPK Brasil;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Um pedido incompleto;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Entre em contato em at\u00e9 7 (sete) dias corridos ap\u00f3s o recebimento da mercadoria.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>A solicita\u00e7\u00e3o dever\u00e1 conter:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\n<li>N\u00famero do pedido e da nota fiscal;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Descri\u00e7\u00e3o da diverg\u00eancia;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Fotos da embalagem externa;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Fotos da etiqueta de transporte;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Fotos ou v\u00eddeos dos produtos recebidos;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Ressalva no comprovante de entrega, quando houver sinais aparentes de avaria ou viola\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o do erro ou da avaria, a GPK Brasil providenciar\u00e1 a regulariza\u00e7\u00e3o sem custos adicionais para o cliente.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Quando o transporte for contratado diretamente pelo cliente, a responsabilidade por avarias dever\u00e1 ser apurada junto \u00e0 transportadora escolhida, sem preju\u00edzo da colabora\u00e7\u00e3o da GPK Brasil no fornecimento dos documentos dispon\u00edveis.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>4) Prazos e Processos<\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Trocas:<\/strong><br>O prazo para envio do novo produto depender\u00e1 da an\u00e1lise da solicita\u00e7\u00e3o, da disponibilidade em estoque e do prazo de transporte.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>A GPK Brasil poder\u00e1 realizar a reposi\u00e7\u00e3o no mesmo pedido, em remessa posterior, ou conceder cr\u00e9dito comercial, conforme alinhamento com o cliente.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Cr\u00e9ditos e reembolsos:<\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\n<li><strong>Cart\u00e3o de cr\u00e9dito:<\/strong> o estorno ser\u00e1 solicitado \u00e0 operadora, podendo aparecer em at\u00e9 2 (duas) faturas, conforme as regras da administradora do cart\u00e3o;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li><strong>PIX ou transfer\u00eancia banc\u00e1ria:<\/strong> o reembolso ser\u00e1 realizado em at\u00e9 10 (dez) dias \u00fateis ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o da devolu\u00e7\u00e3o e o recebimento e confer\u00eancia dos produtos;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li><strong>Boleto banc\u00e1rio:<\/strong> o valor poder\u00e1 ser devolvido por transfer\u00eancia para uma conta banc\u00e1ria de titularidade da empresa compradora ou convertido em cr\u00e9dito comercial;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li><strong>Compras faturadas:<\/strong> o valor poder\u00e1 ser compensado em t\u00edtulos ou pedidos futuros, mediante an\u00e1lise e concord\u00e2ncia entre as partes.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Eventuais reembolsos ser\u00e3o realizados exclusivamente em favor da pessoa jur\u00eddica respons\u00e1vel pela compra.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>O frete originalmente contratado n\u00e3o ser\u00e1 reembolsado nos casos de desist\u00eancia, insatisfa\u00e7\u00e3o, compra incorreta ou devolu\u00e7\u00e3o sem responsabilidade da GPK Brasil.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>5) Produtos N\u00e3o Eleg\u00edveis para Devolu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>N\u00e3o ser\u00e3o aceitas devolu\u00e7\u00f5es de:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\n<li>Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Produtos com impress\u00e3o, grava\u00e7\u00e3o, corte ou acabamento solicitado pelo cliente;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Itens que tenham sido utilizados, revendidos, fracionados ou retirados da embalagem original;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Embalagens ou caixas incompletas;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Produtos com etiquetas removidas, substitu\u00eddas ou danificadas;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Produtos danificados por armazenamento ou manuseio inadequado;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Mercadorias adquiridas em liquida\u00e7\u00e3o, saldo, ponta de estoque ou condi\u00e7\u00f5es comerciais especiais, salvo em caso de defeito de fabrica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Produtos cuja devolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o tenha sido previamente autorizada pela GPK Brasil.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>6) Como Solicitar uma Troca ou Devolu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Envie um e-mail para <a href=\"mailto:sac@gpkbrasil.com.br\">sac@gpkbrasil.com.br<\/a> com:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\n<li>Raz\u00e3o social e CNPJ da empresa compradora;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Nome e contato do respons\u00e1vel;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>N\u00famero do pedido e da nota fiscal;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>C\u00f3digo, descri\u00e7\u00e3o e quantidade dos produtos envolvidos;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Motivo da solicita\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Fotos ou v\u00eddeos, em caso de defeito, avaria ou diverg\u00eancia.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Ap\u00f3s a an\u00e1lise, voc\u00ea receber\u00e1 as instru\u00e7\u00f5es para coleta, postagem ou devolu\u00e7\u00e3o da mercadoria, quando aplic\u00e1vel.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>O cliente dever\u00e1 emitir a nota fiscal de devolu\u00e7\u00e3o correspondente, de acordo com as orienta\u00e7\u00f5es fiscais fornecidas pela GPK Brasil. Empresas n\u00e3o contribuintes dever\u00e3o seguir as instru\u00e7\u00f5es espec\u00edficas informadas durante o atendimento.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>N\u00e3o envie mercadorias antes de receber a autoriza\u00e7\u00e3o e as orienta\u00e7\u00f5es da GPK Brasil.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Quando autorizado, o produto dever\u00e1 ser enviado para:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>GPK Brasil Pl\u00e1sticos e Pap\u00e9is Ltda<br>Av. Independ\u00eancia, 20 \u2013 Bloco B, Bairro Iporanga<br>Sorocaba \u2013 SP, CEP: 18087-101<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>O endere\u00e7o de devolu\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser alterado conforme a origem do produto e a opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica. Utilize sempre o endere\u00e7o informado na autoriza\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>7) Confer\u00eancia no Recebimento<\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>O cliente ou respons\u00e1vel pelo recebimento dever\u00e1 conferir, no momento da entrega:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\n<li>A quantidade de volumes;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>As condi\u00e7\u00f5es externas das embalagens;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>A exist\u00eancia de sinais de viola\u00e7\u00e3o, umidade ou avaria;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>A correspond\u00eancia entre a mercadoria, o pedido e a nota fiscal.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Caso seja identificada alguma irregularidade aparente, ela dever\u00e1 ser registrada no comprovante de entrega da transportadora.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>A assinatura do comprovante sem ressalvas poder\u00e1 caracterizar o recebimento dos volumes em boas condi\u00e7\u00f5es externas, sem impedir a an\u00e1lise de defeitos ou diverg\u00eancias que n\u00e3o poderiam ser identificados naquele momento.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>D\u00favidas?<\/strong><br>Entre em contato:<br><strong>E-mail:<\/strong> <a href=\"mailto:sac@gpkbrasil.com.br\">sac@gpkbrasil.com.br<\/a><br><strong>Telefone:<\/strong> <a href=\"tel:+551530323330\">+55 (15) 3032-3330<\/a><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Agradecemos sua confian\u00e7a na GPK Brasil!<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Nota:<\/strong> Esta pol\u00edtica poder\u00e1 ser alterada sem aviso pr\u00e9vio. Consulte sempre as condi\u00e7\u00f5es vigentes na loja B2B. Condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas constantes em propostas comerciais, contratos, pedidos aprovados ou negocia\u00e7\u00f5es formalizadas prevalecer\u00e3o quando aplic\u00e1veis.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A GPK Brasil assegura aos seus clientes empresariais uma pol\u00edtica de trocas e devolu\u00e7\u00f5es transparente, baseada nas condi\u00e7\u00f5es comerciais acordadas, na legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel e em pr\u00e1ticas comerciais justas. 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